Опережающая замена

Для получения услуги необходимо:

1. Оформить и выслать на адрес Turn on JavaScript! заявку на сервисное обслуживание.

2. Выслать Заявку на опережающую замену.

3. Получить из подменного фонда Службы сервиса  «Оптоган» новое или восстановленное изделие для опережающей замены по адресу: Санкт-Петербург, Таллинское шоссе, дом 206.,  либо сообщить адрес доставки и контактные данные лица, ответственного за получение отправляемого нами изделия. Мы осуществим доставку изделия на указанный адрес.

Полученное изделие можно установить и эксплуатировать, вместо дефектного изделия, до момента окончания ремонта.  

4. Вернуть дефектное изделие в службу сервиса «Оптоган» для проведения дефектации и ремонта:

4.1.Заполнить Форму возврата изделия и направить на электронную почту Turn on JavaScript!.

4.2. Получить от специалиста Службы Сервиса согласованную Форму возврата с присвоенным номером  ремонта изделия (RMA).

4.3. Подготовить комплект документов (заявку на сервисное обслуживание,  согласованную Форму возврата, руководство по эксплуатации с гарантийным талоном, копии документов покупки) и неисправное изделие, промаркированное номером ремонта RMA, надежно упакованное от повреждений при транспортировке в оригинальную упаковку, либо другую упаковку, подходящую по размеру. Изделие должно быть очищено от загрязнений.  

4.4. Доставить изделие по адресу: Санкт-Петербург, Таллинское шоссе, дом 206. Служба сервиса, либо предоставить по запросу специалиста службы сервиса сведения, необходимые для выбора транспортной компании, способа отправки и организации доставки:

-   контактные и паспортные данные отправителя для населенных пунктов, где действует услуга курьерской доставки. ЗАО «Оптоган» на свое усмотрение выбирает  транспортную компанию, осуществляющую курьерскую доставку.

-  реквизиты почтового отделения отправки и контактные/паспортные данные отправителя для удаленных населенных пунктов,  где не функционирует услуга курьерской доставки. Для данных населенных пунктов применяется вид отправки  «EMS – Почты России» 

из указанного отправителем почтового отделения.  

 

В зависимости от способа отправки предоставить изделие и комплект документов

- курьеру транспортной компании. Курьер предварительно связывается с отправителем для  согласования места и времени отправки;

- работнику почтового отделения Почты России после согласования даты отправки с сотрудником службы сервиса ЗАО «Оптоган».

В  отгрузочных  документах указать

Получатель: ЗАО «Оптоган». Служба сервиса

Адрес доставки: 198205, Санкт-Петербург, Таллинское шоссе, дом 206.

5. После окончания ремонта получить отремонтированное изделие и вернуть временно предоставленное подменное изделие, согласовав действия со специалистом службы сервиса.

6. Оплатить

- стоимость доставки подменного изделия в обе стороны;

- стоимость доставки изделий и ремонта для изделий, признанных не гарантийными

 

скачать Заявку на сервисное обслуживание
скачать Форму возврата